图书情报与数字图书馆论文_国内外图书馆服务评

文章摘要:基于国际标准化组织、图书馆行业协会等权威性组织机构发布的具有影响力的图书馆服务评价指标，分析其相关的术语内涵变化和指标演变，有利于把握评价的重心与趋势，为国内图书馆服务评价提供建议。文章结合采集到的41个图书馆服务评价文件，对评价指标进行分类整理，从时间维度对术语内涵和指标频次的演变情况进行统计分析，并对比讨论评价指标的变化情况，以总结中国标准的评价指标特点，为国内图书馆服务评价提出建议。总体来看，文献资源服务一直是图书馆服务评价的核心，设施服务水平评价随着数字图书馆的兴起受到关注，馆员服务素质和学科知识服务评价越来越受到重视，用户满意度一直作为用户体验质量维度的核心关注点。中国标准中评价指标具有以公共图书馆为着力点、关注国际主流趋势并与之接轨、注重服务供给端等特点。文章总结了图书馆应把握图书馆服务质量内涵的变化，动态评价图书馆服务质量；强化图书馆评价文化氛围，推进图书馆服务质量持续提升的启示。

文章关键词:

论文分类号:G252

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