基于功能需求的图书馆微信内容建设探讨

微信自2011年在我国社交软件中占据主要地位以来，越来越多领域都开始积极应用微信平台促进相关企业与行业内容的发布，尤其是服务行业更是充分利用微信平台加强与用户的交流，提升品牌的宣传力度。微信公众平台也为图书馆的建设提供了很大的便利，使得图书馆信息的传递更加方便，与读者之间的交流也更加紧密，随着微信公众平台在图书馆建设方面取得了越来越好的应用成果，人们逐渐提高了对图书馆微信内容建设的关注度，开始对其进行深入的研究。

一、基于自媒体平台功能的图书馆微信内容建设

（一）消息动态发布

图书馆的消息动态发布是图书馆得到合理利用的重要的内容，读者及时进行动态消息的接收也是提高读者用户体验的重要内容。动态消息一般包括图书馆的开馆时间，图书馆举行的阅读相关活动以及图书馆的其他服务通知等。微信公众平台使得图书馆消息发布更加具有灵活性与实时性，因此在图书馆微信内容建设中得到广泛的应用，但是微信公众平台的消息传递也具有一定的局限性，例如其消息提示性强度较差，一些消息读者常常不能及时阅读，因此，紧急与重要消息不建议用微信公众平台发布。

（二）阅读内容推广

图书馆现阶段的发展过程中进行阅读内容的推广极为必要，阅读推广内容主要来自于广大读者，图书馆利用微信公众平台或其他渠道获得广大读者对书籍内容的反馈，在进行合理筛选后将书籍在微信公众平台上进行推广。阅读推广内容主要针对到馆新书、经典好书以及特殊人群推荐等几种方式，充分结合书籍内容介绍、读者阅读体验以及借阅排行榜等多方综合信息进行选择，从而尽可能保证图书馆阅读推广内容的合理性。

（三）品牌宣传

自媒体是品牌宣传的重要武器，微信公众平台具有自媒体的显著特征，也成为了品牌宣传的重要手段。图书馆通过利用微信公众平台宣传图书馆各项专业性服务，例如参考咨询、代查代检等，使图书馆的专业 品牌形象更加深化，也可以通过积极开展相关阅读活动，推荐图书馆珍品馆藏，定期开展读者交流活动，使读者通过读者来更加了解图书馆，树立图书馆的品牌形象。

二、基于互动交流平台功能的图书馆微信内容建设

（1）组织互动活动。互动活动主要包括两方面的内容，第一是话题讨论活动，第二是征集活动。话题讨论活动可以针对书籍情况也可以针对平时图书馆的使用情况。例如书籍损坏、书籍数量以及种类补充等问题，或者图书馆中出现的不文明现象，在图书馆内用餐、图书馆占座等。通过微信平台可以一对一交流，并且保证参与话题讨论者的隐私性。征集活动主要是征集语音、图片或视频等，包括读者的读书感言、参与活动的心得或者读书口号等。

（2）提供参考咨询。可以利用微信开展参考咨询服务，服务类型分为两类：一种是自助咨询，另一种是人工咨询。自主咨询可以设置较为常见问题的自动回复，例如图书馆资源使用方式介绍、图书借阅规则等。人工咨询则针对不同读者具体问题的回答，进行人工咨询的服务人员需要经过严格的培训，包括对图书馆相关内容的深入了解、服务态度以及语言方式等，可以设置人工咨询反馈系统，读者在进行人工咨询之后，及时对服务人员进行评价，作为图书馆人工咨询服务质量提升的有效手段。

（3）开展用户调查。图书馆在举办活动以及开展一些其他服务之前可以采取用户调查的方式充分了解读者的意愿，在此基础上对活动内容进行调整。微信具有专业的投票小程序与调查问卷小程序，图书馆在开展用户调查的过程中，可以充分利用微信小程序，使广大读者可以自愿参与到调查中来，避免了使用电话调查与纸质调查给图书馆与用户双方带来的不便性。

三、基于移动服务门户功能的图书馆微信内容建设

（一）资源检索

利用微信公众平台进行资源检索主要有两种方式，分别是利用指令代码查询和利用微信内嵌浏览器查询。目前一般使用指令代码查询，其需要微信与图书馆OPAC接口互联，查询速度更快，查询方式便捷。一般通过微信对话框进行检索需要用户输入准确的书籍名称，通过浏览器调用的方式，一般可以实现按书名、作者与主题进行检索等多种方式，但是通过浏览器进行检索需要在菜单中设置跳转链接。

（二）业务办理

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