用特色服务提升民族高校图书馆的文化软实力—

当今时代，文化软实力正逐步成为民族凝聚力和创造力的重要源泉。实现中华民族伟大复兴的中国梦，不仅在于经济的发展、科技的进步、军力的增长等“硬实力”的崛起，更需要思想的解放、精神的升华等文化“软实力”的提升。 中华文化源远流长，积淀着国人最深层的精神追求，为中华民族生生不息提供了丰厚滋养。作为现代中国的精神动力、智力支持和思想保证，文化软实力既是重聚民族凝聚力和创造力的源泉，也是构建和谐社会的重要支撑。 作为文化事业单位之一的民族高校图书馆，“硬实力”主要体现在办馆条件、基础业务建设等方面。“软实力”则表现为馆员素质、人际氛围、价值观念及服务创新的方方面面。 相对而言，民族高校图书馆因为受当地社会经济条件的制约，在硬实力方面有所欠缺，但只要因地制宜、因馆制宜，充分挖掘自身民族特色文化软实力，就能够做到“人无我有，人有我优，人优我特”，进而借助 “文化软能力”不断提升图书馆的核心竞争力。 一、 特色服务——提升“文化软实力”的重要保障 特色服务是指民族高校图书馆利用特别的手段、特殊的方式为读者提供具有特色文献信息的一种服务模式。具体而言，特色服务包含两层意思：一是服务内容，一般指为读者提供独特风格与色彩的馆藏资源；二是服务形式，一般指图书馆根据不同类型客户群体的不同要求，提供一系列专业性服务。特色服务是内容与形式的和谐统一，体现了服务的个性化、专业化和深层次，有利于让读者真正感受到图书馆浓郁的文化氛围和超强的市场竞争能力，有助于提升图书馆的文化软实力。 1、提供课题项目特色服务，促进高校科研工作有序开展。 选定特色课题，跟踪提供地方文献信息是民族高校图书馆特色服务的主要手段之一。时下，各民族高校图书馆都很重视地方文献的收集整理，并形成了各自特色的馆藏地方文献资源体系。比如西北民族大学图书馆始建于1950年，目前拥有文献360万余册，其中纸质文献184万余册，电子文献176万余册。馆藏文献具有鲜明的民族特色和西北地方特色，曾被甘肃省确定为甘肃省民族学、宗教学（伊斯兰教和藏传佛教）、少数民族文学和西北地方史志研究级收藏单位。馆藏藏文古籍最具特色，约有 4000 余种，代表性的如藏传佛教格鲁派三师徒宗喀巴、克珠、嘉察的全集、五世达赖喇嘛全集、拉卜楞寺活佛历世嘉木样的全集等。最具版本价值和史料价值的，当推藏文手抄本《大藏经》（甘珠尔），共 105函，系用金粉、朱砂、墨汁三色，经明万历至清道光前后 200 余年手抄而成，弥足珍贵。此外，还有日本影印出版的北京版藏文《大藏经》和三种汉文版本《大藏经》，多种民族文字的合壁文献手抄本《清文鉴总纲》，《四体合壁文鉴》（汉文、满文、藏文、蒙古文），以及多种研究伊斯兰教、穆斯林文化的著述。 建馆65年来，西北民族大学图书馆信息咨询部门始终立足于西部民族地区的实际，面向经济建设主战场，发挥地方文献信息资源优势，提出了很多有价值的观点和对策，为西北民族大学教研人员在民族文化的研究与发展方面搭建了一个全方位的信息交流平台。值得一提的是，伴随着互联网技术的进步，以往总是默默奋斗、无私奉献的西北民族大学图书馆正在全面推进数字图书馆建设力度，将传统服务与现代数字技术相结合的服务创新，使高校图书馆课题跟踪服务水平更上一个档次，有力地推动了学校教学科研工作的顺利开展。 2、提供个性化信息服务，促进信息公平交流 公平是社会主义和谐社会的根本特征之一。信息公平是在人类社会进入信息时代中出现的一个新概念，专指信息主体之间在信息利益关系上处于平等的状态。和谐社会的信息公平是指获取信息的机会公平、手段公平、使用公平。 比较而言，由于交通相对闭塞、信息不畅，民族高校大学生信息获取能力较低，“数字鸿沟”现象比较严重。西北民族大学不少学生来自边远山区农村，见过的大世面少，性格偏于孤僻，综合素质不高。学习、生活阅历上的差距，导致学生信息素质低，获取信息能力差。 网络文化是高校图书馆文化软实力的重要载体，近年来国家在西部地区实施高校校园网工程，建成了一批高水平的校园网，数字资源海量存贮使图书馆数字资源容量急剧扩充，内容更加丰富，现代网络技术已成为民族高校实现信息素质教育的主要手段和后发优势。 近年来，为了方便读者，西北民族大学图书馆相继开通了甘肃特有民族研究数据库、研究生学位论文库、随书光盘数据库、民族研究文献题录数据库、馆藏书目数据库、西北民族大学图书馆藏文古籍文献目录，从而为少数民族学生提供了一个个性化服务的快速通道。还利用多媒体阅览室在新生中开设文献资源检索必修课，传授各类专业检索工具和中外数据库使用技巧，让大学生感受在线教学的魅力。 此外，近年来西北民族大学图书馆还相继开通了“51CTO学院”IT技能学习在线数据库、优阅外文原版电子书、中国边疆史地研究资料数据库、MyET英语多媒体资源库（我的英语外教）、ArtBase中国艺术品图片库、口语伙伴交互式外语学习数据库、泛在微讲堂、医学卫生专题库、网上大学堂教育视频资源库、中国探索教育视频资源库、中国名校精品课、美国探索教育视频资源库、超星书世界电子图书数据库、Wiley-Blackwell数据库、Taylor？&？Francis？SSH？&？ST期刊数据库、“北大法宝”？V5新平台——中国法律信息总库、公元集成教学图片数据库、e线图情全文数据库、中国求索网、汇法网法律数据库、万律（Westlaw？China）中国法律信息双语数据库、“知识视界”科学教育视频库、美国芝加哥大学出版社网络版科技期刊数据库、北大法意案例教学数据库、物竞化学品数据库、博看网期刊数据库、兰州区域图书馆等数十个电子数据库，极大地满足了全校师生的个性化需求。 2015年，以 “世界读书日”为契机，西北民族大学开展了“书香满校园”“我为书狂”活动，一举获得2014—2015年度全民阅读先进单位称号。与此同时，还相继举办了四、六级英语考试答题技巧讲座、文献资源利用讲座、SCI数据库应用讲座、硕博论文写作讲座等，通过提供特色服务，提升了图书馆的“文化软实力”。 时下，西北民族大学图书馆已成为网络环境下大学生信息素质教育的重要基地，在提高民族大学生交流、合作、沟通能力，增强学生自信心、亲和力和主人翁意识上发挥着重要作用。 3、参与地方经济建设，促进区域经济转型跨越 高校图书馆作为一个教辅学术性机构，理应为地方文化事业建设提供智力支持，共同促进社会主义文化大发展大繁荣，可选择合适的文化项目作为塑造少数民族文化的载体。 西北民族大学馆藏的纸质文献中，清代以前的珍贵文献近7万册。馆内设有纸质文献借阅区、数字资源阅览区、视听服务区，读者研修区、项目工作区、文献展览区、影视欣赏室和书吧等服务区域，能向读者提供书刊目录、电子资源、馆际互借、参考咨询等信息的查询和链接服务，已初步形成多层次、全方位、开放式、高效率的文献信息服务体系。 近年来，民大教师积极参与地方经济文化建设，为省内外多个项目提供了技术支持。民大图书馆在各地非物质文化遗产保护工程实施过程中，充分利用馆藏的信息资源优势，为各级文保部门项目申报和决策方面提供主动咨询服务，促进了各自文化软实力的双赢互补。时下，在省内的华夏文明传承与创新区建设工程中，到处可见民大学子忙碌的身影；在国家的“一带一路” 战略中，民大图书馆馆藏的不少珍贵资料，经常引发丝绸之路沿线众多国际问题研究专家的高度关注。 二、舆论宣传——彰显“文化软实力”的重要平台 文化的影响力不仅取决于内容是否具有独特魅力，而且取决于是否具有强大的宣传能力。舆论宣传工作在高校图书馆 “文化软实力”建设中看似无形，实则引领了思想大解放，推动了文化大繁荣，促进了社会大进步。 时下的社会，早已进入了信息化时代，酒好不怕巷子深的年代早已一去不返。如果高校图书馆不能摆脱既有观念的束缚，一味地闭门造车，就不能充分发挥舆论宣传这一新型生产力的作用。反之，如果一个高校图书馆的宣传力度大，受关注程度高，其文化理念和价值观念就能广为传播。 近年来，西北民族大学图书馆在广泛深入调查的基础上，从突出馆藏特色文献、推荐学术品牌、弘扬人文精神三方面入手，在新闻宣传工作迈上新台阶之际，有力地扩大了学校的知名度和影响力，进一步提升了学校的“文化软实力”。 1、宣传多样化的馆藏文献载体 民族地区高校图书馆有一种文献类型值得关注收藏，这就是地方实物文献。为了更好地服务与西部地区的经济建设，宣传美丽富饶、色彩斑斓的西部地区的多元文化，几十年来西北民族大学图书馆多次派人深入新疆、宁夏、青海、内蒙、西藏、四川、云南、贵州的民族地区，集中采集民族文献、宗教文献和地方文献，先后采集到大批富有民族特色和地方特色、价值极高的大型文献。其中代表性的文献有《四库全书存目丛书》《四库禁毁书丛刊》《四库未收书辑刊》《续修四库全书》《中国方志丛书》《内蒙古史志》《新疆史志》《英藏敦煌文献》《法藏敦煌西域文献》《俄藏敦煌文献》《国藏敦煌文献》《清代蒙藏回部典籍》《中国西北文献丛书》《中国西南文献丛书》《中国少数民族古籍集成》《中华佛教人物传记文献全书》和新编的西北五省区地方志等。当然，除了以上这些极为珍贵的文献资料外，西北民族大学图书馆还通过各种渠道和途径，征集并整理了不少濒临绝境或即将消失的实物档案、音频视频资料，能够较为系统得展示西部少数民族地区的政治、经济、文化等领域的人文典故、风俗习惯。 随着各项工作的全面推进，西北民族大学图书馆正在陆续整理并计划公开出版发行上述文献资料。珍贵的科研成果，宝贵的实物图片，稀缺的音视频资料，不断引起省内外媒体的高度关注，部分文献资源还激发了国内影视行业的兴趣，并有望拍摄成记录片、专题片。正是在宣传推介这些独具特色文献资料的过程中，西北民族大学图书馆的文化软实力也得到了进一步提升。 2、宣传高校图书馆的学术地位 学术属性在高校图书馆众多属性中是一个重要属性。但是长期以来，外界对高校图书馆的学术地位缺乏认同，对深层次的参考信息、网络技术服务不甚了解，因而及时宣传图书馆学术性地位，有助于提升内涵形象，进而赢得更多的资金投入，吸引更多的高素质人才，提高整体的办馆效益。 西北民族大学图书馆历年来重视学术工作，常年聘请国内及港台知名专家学者来馆专题讲座，传授科研经验，鼓励馆员积极申报各级各类科研课题。多年来，图书馆屡次获得学校科研先进单位，一大批论文成果获国家民委和省市各级奖励。成立了信息资源研究所，紧密结合本职工作和民族地方特色开展应用性研究，开辟了对民族地方文献、丝绸之路历史信息等领域的系统性研究。文化的意义体现于一系列学术活动中，学术科研在文化软实力的构建中具有先行意义，并将文化方向指向实践方向，融入高校图书馆事业发展的进程，大量的学术成果推动了软文化的繁荣与学科发展，扩大了高校图书馆“软实力”效应。 3、宣传高校图书馆的服务文化 图书馆的软实力体现了图书馆的整体精神风貌、价值理念和内在品质，是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分，其构成要素主要包括组织文化、制度文化、服务理念、人才资源、创新能力、社会责任等。这几个方面相互联系、相辅相成，在图书馆硬实力基础上共同构成图书馆软实力的完整体系。 图书馆意义上的“文化软实力”包括了服务文化形象的感召力、服务文化对图书馆人文精神的塑造力。宣传和谐的服务文化能让高校图书馆成为服务读者的绿色通道和精神家园，在构建和谐服务文化的过程中，可以把服务价值观深深植入馆员心里，激发馆员乐观向上，最终实现快乐服务，使服务从制度的层面完成向文化和观念层面的整合，从而创新高校图书馆服务文化观和服务价值观，把发展服务文化作为提高图书馆文化软实力的新引擎。 多年来，西北民族大学图书馆结合评选“十佳图书馆员”等活动，通过电视、广播、报刊、杂志、网络等渠道，大力推介在图书管理、服务创新等工作中做出突出贡献、创造出一流业绩的优秀图书馆员，极力弘扬“以人为本”的服务理念，通过树立先进典型，形成一种争先进、赶先进的良好竞争氛围，从而有力地提升了馆员的德育层次。 与此同时，图书馆相继还成立了志愿者协会、读书协会等组织，通过这些组织卓有成效的工作，有力地推动了高校图书馆的精神文明建设，对构建和谐文化起到示范作用。在这些活动中，依靠素质高、观念新、有活力的大学生志愿者的自觉行为，直接影响读者和图书馆员，在服务他人的同时，扩大了师生的社会实践能力，促进志愿者与馆员、读者三方的沟通与交流，同时也宣传了图书馆，宣传了志愿者服务工作，服务文化在志愿者中产生了广泛的辐射作用。 总之，文化生成和发展的特性，决定了高校图书馆文化软实力的提升，这是一个长期的历史过程，需要几代图书馆人的努力。无论图书馆的“硬实力”多么强大，可驾驭这些硬件的终归是人，这就要求民族高校图书馆要认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，着眼“文化软实力”的具体特点，着眼兼收并蓄，为我所用，发挥民族高校图书馆人才、信息、技术资源优势，结合本地区实际，进一步解放和发展区域文化生产力，增强民族高校图书馆的文化软实力，从而更好的为民族高校的教学和科研服务。

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